Support & Assistance

1. Objet

La présente page a pour objectif d’informer nos clients et utilisateurs sur les moyens de contacter le service Support & Assistance de HORT CHAUFFAGE pour toute question relative à :

  • la consultation et l’utilisation du site www.hortchauffage.com,
  • les commandes de bois de chauffage, granulés, charbon, poêles et cuisinières, bois de construction et portes en bois massif,
  • le suivi, la livraison, l’annulation ou la modification de commandes,
  • la facturation, le paiement et les remboursements,
  • toute question technique ou d’usage des produits vendus.

Le service respecte les exigences légales belges et européennes relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

2. Moyens de contact

Vous pouvez contacter notre service Support & Assistance par les moyens suivants :

Téléphone : +32 460 2081 70
Disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure belge).

Email de contact général : contact@hortchauffage.com
Pour toute question générale sur nos produits ou services.

Email de support et assistance : support@hortchauffage.com
Pour les questions relatives aux commandes, livraisons, paiements, retours et réclamations.

Adresse postale : Hortivam (SRL) – Lozenhoek 8/a, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique

3. Suivi des demandes

Toutes les demandes envoyées par email ou via notre formulaire de contact reçoivent un accusé de réception automatique.

Les réponses personnalisées sont généralement fournies dans un délai de 48 heures ouvrées.

Pour les demandes complexes nécessitant un traitement particulier (réclamation produit, problème de livraison), le délai peut être prolongé, avec notification au client.

4. Assistance relative aux commandes et livraisons

Pour toute question sur le suivi de votre commande, le statut de livraison, ou la planification d’une expédition, merci de fournir le numéro de commande et vos coordonnées complètes.

En cas de problème lié à la livraison (produit manquant, endommagé, livraison retardée), le service Support & Assistance mettra tout en œuvre pour résoudre la situation conformément aux obligations légales belges et européennes.

5. Assistance technique et conseils produits

Pour l’utilisation sécurisée des produits vendus (bois de chauffage, poêles, cuisinières, granulés, charbon, bois de construction) :

  • Le support fournit des conseils d’usage et de sécurité.
  • Les questions relatives à l’installation de poêles et cuisinières doivent être adressées à des installateurs certifiés conformément à la réglementation belge.

HORT CHAUFFAGE ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une installation ou utilisation non conforme.

6. Réclamations et litiges

Toute réclamation liée à un produit ou service doit être adressée à support@hortchauffage.com ou par téléphone au +32 460 2081 70.

HORT CHAUFFAGE s’engage à accuser réception sous 48h et à traiter la réclamation dans les meilleurs délais, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs et au Code de droit économique belge.

En cas de litige non résolu, le client peut recourir à une médiation ou aux voies légales belges et européennes compétentes.

7. Protection des données et confidentialité

Toutes les demandes de support sont traitées dans le respect :

  • du RGPD (Règlement UE 2016/679) pour les clients européens,
  • de la législation belge relative à la protection des données,
  • des principes de confidentialité et de sécurité des informations personnelles.

Les informations fournies pour contacter le service ne sont utilisées qu’à des fins de traitement de la demande, de suivi client et d’amélioration du service.