Questions fréquentes (FAQs)

1. Commande

1.1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site, sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis procédez au paiement en suivant les instructions à l’écran. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de récapitulatif.

1.2. Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Les modifications de commande peuvent être effectuées avant l’expédition du produit. Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, contactez-nous rapidement à support@hortchauffage.com.

2. Paiement

2.1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Virement bancaire
• Prestataire de paiement sécurisé (conforme aux normes PCI-DSS)

Le paiement est sécurisé et vos informations bancaires ne sont jamais stockées par nos services.

2.2. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur notre site est totalement sécurisé grâce au cryptage SSL. Vous pouvez acheter en toute confiance.

3. Livraison

3.1. Où puis-je me faire livrer ?

Nous livrons dans tous les pays de l’Union Européenne. Les délais estimés sont affichés sur la page de chaque produit et sont également mentionnés dans votre confirmation de commande.

3.2. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du produit que vous avez commandé. Vous pouvez consulter les délais estimés sur la page produit et dans la confirmation de votre commande.

3.3. Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si vous constatez un dommage sur le colis ou les produits à la livraison, vous devez signaler l’anomalie dans les 48 heures suivant la réception en envoyant un email à support@hortchauffage.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon les circonstances.

4. Annulation de commande

4.1. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Oui, vous pouvez annuler une commande avant l’expédition. Pour cela, contactez-nous immédiatement à support@hortchauffage.com. Une fois la commande expédiée, l’annulation sera soumise aux conditions de rétractation et de retour.

4.2. Que faire si ma commande a déjà été expédiée ?

Si votre commande a été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler, mais vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception de la commande.

5. Retour des produits

5.1. Puis-je retourner un produit après l’achat ?

Oui, vous pouvez retourner un produit sous 14 jours suivant la réception, conformément à notre politique de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

5.2. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir le retour en toute sécurité.

6. Exercice du droit de rétractation

6.1. Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision clairement et sans ambiguïté dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits. Vous pouvez nous envoyer un email à support@hortchauffage.com en précisant les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Produits concernés
• Volonté claire de se rétracter

6.2. Quels produits sont exclus du droit de rétractation ?

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement (certains bois spécifiques).
• Les produits ouverts ou consommés après la livraison (par exemple, pour des raisons d’hygiène).

6.3. Quel est le délai pour retourner les produits après avoir exercé mon droit de rétractation ?

Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

6.4. Quand serai-je remboursé après avoir retourné un produit ?

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6.5. Y a-t-il des frais supplémentaires pour un retour ?

En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client. Si des frais de retour supplémentaires s’appliquent, ces informations vous seront fournies avant la validation de la commande.

7. Remboursement

7.1. Comment puis-je être remboursé après une rétractation ?

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés.

7.2. Des frais de remboursement sont-ils appliqués ?

Les frais bancaires ou commissions éventuels peuvent être déduits du montant total, sauf disposition légale contraire.

8. Contact & Assistance

8.1. Comment contacter le service client ?

Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter :

Par email : support@hortchauffage.com
Par téléphone : +32 460 2081 70

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

9. Médiation & Litiges

9.1. Que faire en cas de litige non résolu ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre un litige à l’amiable, vous pouvez recourir à la médiation pour le consommateur belge en vous adressant à https://www.mediationconsommateur.be. Pour les litiges dans l’Union Européenne, vous pouvez utiliser la plateforme ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Mise à jour des CGV

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025. Veuillez consulter régulièrement nos Conditions Générales de Vente pour toute modification.