Politique de retour
Dernière mise à jour : 25 décembre 2025
1. Objet
La présente Politique de Retour définit les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner les produits achetés sur le site www.hortchauffage.com et obtenir un remboursement ou un échange, conformément à la législation belge et européenne sur la vente à distance et les recommandations du RGPD pour la protection des données des consommateurs.
Cette politique s’applique à tous les produits vendus par :
Hortivam (SRL) – Nom commercial : HORT CHAUFFAGE
Siège social : Lozenhoek 8/a, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique
Numéro d’enregistrement : BE 0874.257.931
Téléphone : +32 460 2081 70
Email support : support@hortchauffage.com
2. Conditions générales de retour
2.1 Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier HORT CHAUFFAGE de sa volonté de retour, conformément à la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
2.2 Produits éligibles
Tous les produits vendus sur le site sont éligibles au retour, sous réserve qu’ils soient :
- Non utilisés et en parfait état.
- Restitués dans leur emballage d’origine intact.
- Accompagnés de la facture ou preuve d’achat.
2.3 Produits non éligibles
Conformément à la législation européenne, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
Produits personnalisés ou sur mesure (ex. : portes en bois massif sur mesure).
Produits consommables tels que le charbon, granulés de bois ou bois compressé entamés.
Produits numériques ou services (ex. : licences, ebooks, formations en ligne).
3. Procédure de retour
1. Notification de retour :
Le client doit envoyer une demande via notre formulaire de rétractation ou par email à support@hortchauffage.com, en précisant :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour
2. Confirmation :
HORT CHAUFFAGE confirme la réception de la demande et fournit les instructions pour le retour du produit.
3. Retour physique :
Le client doit renvoyer le produit dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :
HORT CHAUFFAGE – Lozenhoek 8/a, 2860 Sint-Katelijne-Waver, Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné et vérifié.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
5. Échange de produit
Le client peut demander un échange du produit plutôt qu’un remboursement, selon disponibilité.
Les modalités d’échange suivent les mêmes règles que le retour (produit intact, notification préalable, emballage d’origine).
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande :
Le client doit notifier HORT CHAUFFAGE dans un délai de 14 jours calendaires après réception.
HORT CHAUFFAGE prend en charge l’ensemble des frais de retour.
Un remplacement ou remboursement intégral est proposé dans les meilleurs délais.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour :
HORT CHAUFFAGE
Email : support@hortchauffage.com
Téléphone : +32 460 2081 70